Видео с конфликтом накануне выложил телеграм-канал Kub Mash. Девушка Анна приехала из Москвы с 5-летним сыном. Во время прогулки ребенок захотел прокатиться на аттракционе с американскими горками, но контролер их не пустила. Матери она объяснила, что несовершеннолетнему, который не может разговаривать, нельзя на горки. Спустя день ситуацию прокомментировали в мэрии.
Туристка снимала разговор на телефон. В ответ на ее возмущение сотрудница предложила посмотреть на правила парка. В итоге мальчик расплакался, а «отдых испорчен», написали в канале. Женщина решила написать претензию в администрацию города.
10 сентября в пресс-службе администрации Геленджика опубликовали комментарий представителей парка аттракционов. Они сослались на требования ГОСТ 33807–2016 «Межгосударственный стандарт. Безопасность аттракционов. Общие требования».
— Если очевидно, что некоторые посетители из-за своих физических данных могут подвергнуться опасности при пользовании конкретными аттракционами, то их не следует допускать на эти аттракционы, если только нет возможности обеспечить их дополнительными средствами защиты. Запрет пользования аттракционом для развлечений на основании медицинских показаний или соображений безопасности не является дискриминацией, — упомянули они пункт 7.4.7.3.
Также в комментарии сказали о пункте 7.6. Согласно ему оператор может не допустить посетителя, если полагает, что он не сможет безопасно пользоваться аттракционом по состоянию здоровья или вследствие неадекватного поведения.