От кофейни до автомойки: как разным бизнесам находить клиентов в Сети

Чтобы пользователи находили вас на просторах интернета, нужно сначала заявить о себе в Сети. И даже если у вас уже есть сайт, важно расширить свое онлайн-присутствие. Это можно сделать и без бюджета, создав карточку компании в Яндекс.Бизнесе. Для этого достаточно добавить базовую информацию об организации (название, вид деятельности, территорию оказания услуг, график работы) и несколько фотографий, а также указать контакты.

Потратив не больше получаса, вы станете на шаг ближе к новым покупателям: все пользователи смогут легко найти вас в Яндекс.Поиске. А если у вас офлайн-бизнес, то он также появится на Яндекс.Картах. Так, для сочинской кофейни «Кофе в кайф» и установочного автоцентра «Мобистар» размещение на Картах является основным источником новых клиентов.

— Сочи — туристический город, у нас 80% клиентов — это именно туристы, а они часто ищут заведения по пути. Поэтому для нас было очень важно в первую очередь появиться на Яндекс.Картах, это обеспечило нам регулярный приток посетителей, которые оказываются поблизости, — делится основатель кофейни «Кофе в кайф» в Адлере Андрей Диденко.

— Мы существуем 20 лет, у нас есть сайт, но только недавно мы создали карточку компании в Яндекс.Бизнесе, и это привело к нам новых клиентов, — рассказывает директор установочного центра «Мобистар» в Краснодаре Олег Степанов. — К нам гораздо чаще стали заезжать люди, которым нужна срочная услуга: они увидели нас в ближайшей доступности на Картах и построили маршрут. Еще клиентам удобно, что в карточке компании есть наши контакты, и они могут сразу с нами связаться через WhatsApp.

Если заполнить карточку на 90% и хотя бы раз в три месяца обновлять данные, можно получить знак «Информация подтверждена владельцем», он обозначается синей галочкой — это значит, что сведения о компании актуальны. Никому не хочется приехать за товаром или услугой и обнаружить закрытую дверь или совсем другое заведение. Поэтому организациям с синей галочкой пользователи доверяют больше.

— Синяя галочка определенно вызывает больше доверия. Если ее нет, то и для клиента нет гарантии, что компания не закрылась и не переехала. Никто не хочет рисковать и зря тратить время. Так что вполне возможно, что клиенты выберут вместо вас соседа-конкурента, у которого подтверждена актуальность данных, — комментирует Олег Степанов.

Интернет любит тех, кто «умеет в общение». Поменяли этикетку на продукции, добавили в меню новое блюдо, придумали промоакцию, сняли яркий видеоролик — поделитесь этим в карточке компании в Яндекс.Бизнесе и вы уже окажетесь на несколько шагов впереди конкурентов.

— В карточке компании в Яндекс.Бизнесе мы регулярно выкладываем фото наших работ — мы не против подробно показывать внутреннюю кухню. Обычно клиент оставляет машину и потом уже получает результат, но не видит, что именно происходило с его автомобилем в процессе. Я считаю, что люди должны понимать, за что они платят, сколько времени эта работа занимает, а еще быть уверенными, что услуга была оказана качественно от и до, — считает владелец «Мобистар».

— Мы привлекаем клиентов с помощью спецпредложений: акция на напиток дня, скидка после шести вечера и так далее. Рассказываем про новинки меню, показываем нашу авторскую линейку кофе. И еще рассказываем о нашей повседневной жизни. Вообще в эпоху human-to-human (англ. «человек человеку». — Прим. ред.) важно создавать life-контент, который отражает всё, даже какие-то сложности: это очеловечивает бизнес и делает его более понятным для аудитории, люди лучше его воспринимают. Лучше быть честными и показывать действительно всё как есть, а не пытаться что-то спрятать. Однажды у нас отключили свет, мы выложили об этом сторис, подписчики грустили вместе с нами, — делится Андрей Диденко.

Также владелец «Кофе в кайф» считает, что нужно разбавлять изображения товаров, услуг или интерьера фотографиями сотрудников за рабочим процессом — это делает бизнес ближе к клиенту, а бренд становится более живым и настоящим.

— Для каждого нового сотрудника мы проводим фотосессию, потому что чаще всего клиенты идут именно к человеку, конкретному бариста. По сути наши сотрудники — настоящие амбассадоры кофейни, мы их продвигаем по всем каналам, и они не стесняются выходить в онлайн и общаться с клиентами.

Не секрет, что рекомендации — эффективный инструмент маркетинга, и один довольный клиент может привести десятки других. Если в ваше кафе регулярно приходит один и тот же посетитель, попросите его поставить оценку и написать отзыв.

Многие краснодарские предприниматели уже по опыту знают, что отзывы важны для рейтинга, а на него потенциальные клиенты обращают большое внимание.

— На Яндекс.Картах у нас рейтинг 5 баллов — всё благодаря положительным отзывам, — делится Андрей Диденко. — Кстати, Яндекс — рекордсмен по количеству отзывов о нас. Там их почти вдвое больше, чем на другой площадке с онлайн-картами.

Не забывайте отрабатывать каждый отзыв, развернуто отвечая как на позитивные, так и на негативные комментарии. К разочарованным клиентам нужен индивидуальный подход: постарайтесь действительно разобраться в проблеме и показать, что вам не всё равно. Поверьте, у потребителя нет цели вам навредить, ему просто важно быть услышанным.

— Конечно, мы стараемся делать свою работу хорошо, поэтому в основном отзывы у нас положительные, за них мы благодарим клиентов. Если же получаем негатив, то досконально разбираемся, что и как случилось. Если в отзыве есть конкретика, я пишу развернутый ответ и объясняю, как мы работаем: другие клиенты прочитают мой ответ и поймут, что нам можно доверять, — считает Олег Степанов.

Если у вас достаточно денег на онлайн-продвижение, вы можете нанять сотрудника, как это часто делают другие. Ценники на услуги интернет-маркетолога в Краснодаре начинаются от 20 000 и доходят до 100 000 рублей в месяц. Но чтобы настроить рекламную кампанию и отследить ее эффективность, потребуется время. Будьте готовы к тому, что идеально настроить рекламу с первого раза может не получиться даже у опытного специалиста: слишком много нюансов и инструментов, и тогда нужно будет запастись терпением и дополнительным бюджетом.

Сэкономить деньги и упростить задачу можно с помощью Рекламной подписки от Яндекс.Бизнеса — сервиса для автоматического запуска рекламы в интернете. Всё, что требуется от пользователя, — решить, куда будут вести объявления (на сайт, в карточку компании или соцсети), указать информацию об организации, добавить фото и стоимость товаров или услуг. Далее алгоритмы сами создадут рекламные объявления и разместят их в сервисах Яндекса (Карты, Дзен, Услуги, Поиск и РСЯ), а также на площадках Google (Поиск, YouTube, Рекламная сеть).

— Чтобы получить эффект от профессиональных инструментов, в них надо хорошо разбираться и постоянно уделять время их изучению, а времени катастрофически не хватает. Поэтому Яндекс.Бизнес для меня гораздо удобнее с точки зрения как временных, так и финансовых затрат. Меня устраивает работа сервиса: после оформления годовой подписки количество обращений клиентов увеличилось на 20%, это хороший результат, — рассказывает Олег Степанов.

После запуска рекламы вам больше не нужно ничего делать: алгоритмы сами проанализируют и выберут именно те сайты для размещения, где больше всего ваших потенциальных клиентов. А дальше будут контролировать бюджет: направят больше средств на успешные объявления, а неэффективные — снимут или донастроят. По такой же логике алгоритмы действуют в отношении площадок: постоянно проверяют их эффективность и меняют на те, которые работают лучше всего.

Рекламная подписка подойдет малому и микробизнесу: инструмент будет работать и с самыми умеренными рекламными бюджетами — от 3000 рублей. Точную сумму алгоритмы рассчитают в зависимости от специфики бизнеса, его расположения, количества конкурентов и т. д.

Практика наших героев и многих других региональных предпринимателей показывает: эффективно продвигать свое дело в Сети можно и без опыта в интернет-маркетинге. Простые шаги и работающие инструменты помогут даже начинающим владельцам бизнеса оставить офлайн-конкурентов далеко позади и занять прочное место на локальном рынке.

Узнать больше о Яндекс.Бизнесе