«Катастрофы не случится, но лоск можно потерять». Что произойдет, если из Сочи уйдут мировые гостиничные бренды

Западные и американские гостиничные бренды не спешат уходить из России из-за санкций. О разрыве всех контрактов в РФ заявила пока только американская компания Hyatt hotels. В том числе и с Сочи. Отель Hyatt Regency на 170 номеров, который открылся на курорте ровно 6 лет назад, сменил название на Grand Karat Sochi и будет работать как раньше. Приостановлено сотрудничество с Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park. Компания планировала открыть отель в Ростове-на-Дону, скорее всего, проект заморожен.

Заявили о приостановке партнерских отношений с российскими компаниями Marriott, Sokos и IHG. Французская сеть Accor, в которую входят Pullman, Mercury, Swissotel, Ibis, Novotel и Movenpick, не будет открывать новые гостиницы.

Председатель правления Ассоциации отельеров АМОС Дмитрий Богданов считает, что, даже если из России уйдут все мировые гостиничные сети, ничего страшного не случится. Он считает, что когда мировые бренды заходили в Сочи 25 лет назад — это было оправдано, поскольку индустрия гостеприимства советского времени не отвечала высоким требованиям гостиничного сервиса нового времени. Сейчас наработки в отечественной туриндустрии есть свои. Поэтому ценность брендов в курортном Сочи сомнительная, в отличие от Москвы и Санкт-Петербурга. Но, по его мнению, определенные риски от уходов брендов все же есть.

— Сетевой отель — это все равно определенные стандарты работы и обслуживания гостей, насколько собственники сами захотят погружаться именно в поддержку их. Соблюдать эти стандарты всегда — непросто, должен быть кто-то, кто следит за этим. Внутри предприятия должен быть кто-то, кто является послом бренда, кто защищает интересы гостя. Потому что иначе предприятие начинает сползать в ухудшение стандартов, — считает Дмитрий. Поэтому он не уверен, что с уходом специального человека — амбассадора бренда, качество оказываемых услуг в индустрии гостеприимства может остаться на международном уровне.

— Конечно, катастрофы не случится, но лоск можно потерять. Я не говорю, что это в Hyatt может случиться, может быть, он лучше станет. Но такой риск не исключен и мы такие примеры в России уже видели, — говорит Дмитрий.

Он подтвердил, что отели сетей Mercury, Ibis, Novotel, Pullman, Movenpick, Swissotel продолжают работать в Сочи, но он не исключает, что в зависимости от внешнеполитической обстановки кто-то из них может уйти из России.

— Сеть дает просто вывеску, дает свои стандарты, обучает персонал, предоставляет своего представителя. Вы нам за это платите, причем много, и тогда мы вам даем разрешение на нашу вывеску. Это не вопрос собственности, собственник обычно в России, это именно вопрос вывески, — считает Дмитрий.

По его информации, и представители брендов, и российские партнеры хотят сотрудничать, но в данных реалиях это не всегда возможно. Никто этой ситуации не рад. Бренды понимают, что уйти сравнительно легко, а вернуться всегда сложнее.

— Никто, конечно, не умрет, но хуже станет всем. Но у нас есть шанс вытаскивать свои отели, и они могут стать поводом для гордости, — заключил Дмитрий. При этом смена названия никак не повлияет на турпоток. Этот туристический сезон в Сочи самый успешный за последние 30 лет, это уже понятно. До конца года в Сочи все качественные объекты размещения уже проданы.