Очереди в банках стали меньше волновать россиян

Очереди в банковских офисах стали меньше волновать клиентов российских банков: если в 2011 году на этот фактор обращали внимание 53% граждан, то сейчас, три года спустя, уже 43%. Главным критерием при выборе кредитной организации для населения становится компетентность ее сотрудников. Доля граждан, которые отдают предпочтение этому критерию, с 2011 года увеличилась с 29% до 42%. Такие данные приводятся в отчете Национального агентства финансовых исследований , передает газета «Известия».

По сравнению с 2011 годом, для населения снизилась значимость скорости обслуживания в банке, отмечает НАФИ: сейчас это волнует 42% клиентов против 56% в 2011 году. Главное для клиентов сейчас – не время, а качество, указано в обзоре. На удобный режим работы отделений россияне также стали обращать меньшее внимание – сейчас это интересует 18% граждан, тогда как в 2011 году их было 20%. Как отмечают в НАФИ, эта характеристика важна для тех, кому в процессе пользования услугами банка необходимо непосредственно посещать отделение. К таким относятся владельцы вкладов, россияне, осуществляющие регулярные платежи в кассах банка, а также пользователи банковских ячеек. Удобный офис, приятная атмосфера и качественная работа call-центра банка продолжают оставаться не слишком значимыми для россиян (8% и 3% соответственно в 2011 году против 14% и 8% в 2014 году.