Агрессивные болельщики и по 6 часов на ногах. Краснодарка рассказала о работе стюардом на стадионе ФК «Краснодар»

Любой матч на стадионе не обходится без работы стюардов — контролеров-распорядителей, которые помогают зрителям найти нужные места и отвечают за порядок во время игры. На такую подработку берут с 18 лет, зачастую стюардами становятся студенты.

93.RU поговорили с Анастасией (имя изменено), которая уже год работает на домашней арене ФК «Краснодар». Девушка рассказала, из чего состоит работа стюарда, с какими трудностями приходится сталкиваться и сколько за это платят.

Я искала подработку, которая не мешала бы учебе, моя старшая сестра увидела объявление на официальном сайте ФК и предложила мне попробовать.

Обучение проходило несколько недель по выходным дням. Мы приходили к 08:00 в актовый зал академии ФК «Краснодар», каждый вход и выход фиксировал охранник, проход осуществлялся по паспорту, твоя фамилия должна была быть в списке, всё строго контролировалось.

Программа состояла из нескольких блоков. Нам рассказывали про психологию толпы, как регулировать поток, как оказывать первую помощь, как разрешать конфликты и избегать напряженных ситуаций. Мы изучали некоторые положения ФЗ «О физической культуре и спорте в РФ», статьи КоАПа и другие положения, непосредственно затрагивающие деятельность стюарда и правил при проведении массовых мероприятий. Изучали запрещенную символику, на что стоит обращать внимание при осмотре и пропуске зрителей, как правильно это делать. Изучали внутренние правила стадиона, нам провели экскурсию и отправили карту стадиона, чтобы мы могли в будущем помогать зрителю.

Обучение завершилось практикой и тестом. Программа была очень насыщенной, всё, что я назвала выше, — это лишь основная часть изученного нами.

Мои прямые обязанности зависят от того, где я буду размещена: это может быть помощь зрителю при сканировании билетов, осмотр гостей при входе, сверка лиц при использовании карт болельщика или соблюдение порядка во время игры. Но бывают ситуации, когда один стюард может быстро подменить другого, поэтому нельзя сказать, что у каждого есть четкая задача, мы должны подстраиваться под сложившиеся обстоятельства и оперативно реагировать. Помимо основных контрольно-пропускных обязанностей, мы помогаем гостям стадиона, разъясняем правила, помогаем зрителю пройти к месту или найти фуд-корт.

Обычно мы работаем по 6 часов, приходим за два часа до начала матча, нас заранее информируют, на каком входе мы будем стоять. Когда все стюарды от одного входа собрались, то старший стюард распределяет нас на позиции.

Во время смены ты всё время стоишь на ногах. После того как матч начался, ближе к концу первого тайма, большинство стюардов из входных групп направляют в чашу стадиона. Всего во время матча работает около 350 стюардов и даже больше.

Наши смены зависят от календаря игр. Они могут быть как в выходные, так и в будние дни, но я сама выбираю, когда выходить. Примерно за неделю до игры старший стюард пишет время и дату следующего матча — в ответ мы должны отписаться, будем или нет.

Ситуации бывают разные. В основном самые конфликтные люди — это те, которые опаздывают на матч, они хотят, чтобы стюард быстро их пропустил, но ко всем одинаковый подход.

Стюард должен тщательно осмотреть человека, от этого зависит безопасность каждого присутствующего гостя, но многие этого не понимают и ограничиваются мыслью: «Я знаю, что у меня ничего нет, зачем меня задерживать?», забывая, что это наша работа, для нас это один из тысячи человек, которых мы также осматриваем.

Бывают люди, которые проходят с купленной едой, не обращая внимания на правила стадиона, каждый требует объяснений, и это очень задерживает поток.

Встречаются и пьяные лица, которые считают, что они вполне трезвы, чтобы пройти на арену. Лично я не сталкивалась с таким, чаще это случается с парнями-стюардами. Как-то была рядом, когда произошел подобный конфликт. Стюард попросил покинуть стадион, но, конечно, это не устроило пьяного болельщика. Такие люди считают, что раз купили билет, то этого достаточно, забывая про правила поведения.

Бывало, могли на меня повысить голос. Чаще всего, когда человек орет, то это уже тупиковая ситуация: он хочет от меня то, что не входит в мои обязанности, я же пытаюсь донести до него это.

Когда мы понимаем, что человек агрессивен и переходит все границы, мы вызываем старшего стюарда, если и в таком случае решить конфликт не получается, то обращаемся к сотрудникам полиции. Они дежурят у каждого входа.

Но в основной массе зрители знают правила, понимают, что это наша работа, и с уважением относятся к этому.

В прошлом году платили 400 рублей за час с учетом НДФЛ, в этом повысили на 40 рублей. Каких-то отдельных плюшек нет, во время матчей нам выдают питьевую воду и один раз раздавали бесплатные билеты на игру.

В месяц в среднем у меня получается заработать около 6–7 тысяч рублей. Как по мне, такая оплата сопоставима нагрузке. Как минимум у меня есть возможность самой выбирать, когда выходить. Более того, у нас зарплата даже выше, чем у стюардов из Ростова.

Когда я искала работу, то не нашла ничего другого, что позволило бы мне совмещать с учебой. В том числе смотрела вакансии сотрудника ПВЗ. Там за целый день работы платят столько же, сколько и мне за 6 часов, а ведь они также сталкиваются с агрессией и физической нагрузкой. Поэтому меня устраивает.