Вы кто такие, мы вам не рады. Почему краснодарский аэропорт — пытка для путешественника

«Здравствуйте, добро пожаловать!» Обычно ты ожидаешь услышать это, когда куда-то приезжаешь. И чаще всего слышишь именно это, по крайней мере так было во всех странах, где я бывала. А в Краснодаре ты слышишь: «А чего это тебя две недели не было? А зачем приехал?»

Краснодарка честно рассказала 93.RU о том, как ожидания открытия аэропорта разбились о суровую реальность. Далее рассказ от первого лица.

Старый терминал, но это не страшно

К самому аэропорту вопросов нет — да, маленький и старый терминал. Да, места маловато, но к этому как будто все привыкли. Есть понимание, что скоро появится новый аэровокзал, поэтому ждать чего-то особенного не нужно. Но вот люди…

Я улетала в Ереван в начале ноября, а это значит, что мне нужно было пройти паспортный контроль. Сначала всё было хорошо и привычно: удобная регистрация, зона досмотра. Будьте внимательны, что для международных рейсов обязательно нужно распечатать или получить на стойке бумажный посадочный талон, с электронным вас не пропустят.

После всех обязательных и привычных процедур ты оказываешься в узком коридоре без стульев и нормальной вентиляции, где работает всего несколько окошек. Но так как на вылет люди подходят не все одновременно, а постепенно, то ждать своей очереди пришлось недолго и было в целом терпимо.

В зоне ожидания тоже очень мало места, стульев на всех не хватало. Но, как я и говорила изначально, к этому все уже привыкли и никаких завышенных ожиданий от самого терминала не было. Ничего страшного, можно и постоять немного.

Только в России такое отношение к семьям

Но какой же ужас творился на обратном пути! Я прилетела из Еревана в Краснодар 18 ноября. Всё началось с того, что очень долго к самолету не подъезжал трап, поэтому после посадки пассажиры находились внутри самолета около 30 минут. Время шло, приближались краснодарские пробки и час пик, поэтому все сильно нервничали. Да еще и проблемы с интернетом, но об этом отдельно.

Когда нас наконец выпустили из самолета и на автобусе привезли в аэропорт, началось что-то невообразимое. Как и в прошлый раз, не все окна работали. И больше 200 человек распределились в пять работающих окон. Я понимаю, что именно здесь вопросы не к работникам самого аэропорта, но тем не менее. И ладно бы процесс шел быстро, но каждому буквально устраивали допрос, особенно людям с армянскими паспортами.

«Зачем приехали в Краснодар?» — подслушала я вопрос сотрудницы.

«В гости к другу», — ответил молодой армянин.

«Ну так зачем? На свадьбу, на день рождения?» — не унималась сотрудница. Очевидно, что ответ «в гости» ее не устроил.

Все очень сильно нервничали, было душно и жарко. Никто не пропускал даже семьи с детьми. Время приближалось к 18:00, люди обновляли карты и видели, как улицы города становились всё краснее. Но, как и на дорогах Краснодара, в аэропорту все встали в огромную пробку.

«Ну сколько можно, пропустите семью с маленьким ребенком!» — возмущалась пожилая женщина, раздвигая очередь. В начале в два окошка стояли мужчины: молодой черноглазый бородач и взрослый русоволосый мужчина с татуировкой на ладони «За ВДВ». Оба на секунду обернулись на плачущего малыша и тут же побежали к окошкам, сделав вид, что не услышали просьбу.

Женщина передо мной тоже стояла с ребенком и долго вслух возмущалась, что только в России такое неуважение к семьям. Да и в целом к людям — почему на две сотни человек не все окна работают, а процесс идет так медленно. Правда лезть и возмущаться вперед здоровых мужчин она не решилась, осталась передо мной. Тем временем приземлился второй рейс из Еревана, и в крошечной комнате стало уже не менее 400 человек.

А дома он тоже так разговаривает?

В итоге семью с плачущим ребенком пропустила вперед женщина передо мной, потому что и все остальные мужчины из соседней очереди делали вид, что не замечают их. Когда родители с малышом подошли к окошку, сотрудница что-то сказала им повышенным тоном. Что именно — я не услышала, только тональность. В ответ мужчина тоже дерзко ответил ей, и началась перепалка. Сотрудница таможни требовала, чтобы он отдал ребенка на руки матери, зачем и почему мальчик не может быть с отцом — непонятно. Мужчина отвечал, что если начать передавать малыша из рук в руки, он начнет плакать, а сейчас сидит спокойно. Но женщина не унималась и отчитывала его за «хамский тон», на что получила ответ, что она сама же начала так диалог.

После небольшого конфликта сотрудница очень долго проверяла документы, как будто специально. За это время в соседнем окошке прошли три человека. В итоге она отпустила мужчину с ребенком и сказала, что он должен выйти из зоны паспортного контроля — подождать мать здесь почему-то тоже нельзя. Молодой армянин, который изо всех сил старался сдерживаться (у него дрожала мышца на лице), ушел. Конечно же, как он и предупреждал, малыш начал плакать и звать маму, которая осталась у окошка одна.

Но если вы думаете, что сотрудница аэропорта быстро проверила мать, чтобы пустить к плачущему ребенку, вы ошибаетесь. Она наедине начала отчитывать ее за поведение мужа, спрашивая, ведет ли он себя так по-хамски дома. Молодая женщина растерялась и тихим голосом попыталась оправдать супруга. В итоге перепалка продолжилась еще на несколько минут. Всё это время в зале стояли почти полтысячи человек.

Ко мне вопросов почти не было, видимо, сотрудница увидела, что я родилась в Краснодаре, а значит еду домой. Потому что у всех остальных, даже у россиян, спрашивали, зачем они прилетели именно в краевую столицу и куда это они ездили.

После аэропорта Еревана, где работает 20 (!) окошек и весь процесс с очередью занимает считаные минуты, оказаться в суровой краснодарской реальности было неприятно. Я должна была прибыть в Краснодар в 16:00 и рассчитывала проскочить пробки, но вышла из аэропорта после 18:00. Больше часа потребовалось, чтобы пройти все процедуры, и это у меня не было багажа, а в очереди я оказалась одной из первых. Сколько простояли люди со второго рейса — даже страшно представить.

Очень грустно, что такое долгожданное событие, как открытие аэропорта, превратили в пытку. Если сотрудники настолько не любят свою работу и не умеют общаться с людьми, наверное, им нужно найти для себя другое место. Мне, как коренной краснодарке, очень обидно, что мой город встречает гостей таким презрением. Кубань всегда славилась гостеприимством и открытой широкой душой, но, кажется, эти времена уже прошли.