Ozon отменил постоплату на Кубани после атак БПЛА: что еще изменилось у маркетплейса

Ozon временно отменил оплату после получения для заказов со складов маркетплейса в 38 регионах, включая Краснодарский край. Решение приняли после серии атак БПЛА на логистические объекты на юге России, сообщили в пресс-службе компании. В ночь на 24 августа беспилотники атаковали несколько складов Ozon. Под Краснодаром (в Энеме) и Махачкале начались пожары, базы в Адыгейске и Невинномысске почти не пострадали. Все четыре объекта сейчас закрыты, сотрудников успели эвакуировать, поэтому никто не пострадал. Из-за пожаров и повреждений товары с пострадавших складов временно скрывают с витрины. Заказы, которые невозможно доставить, отменяют, а деньги покупателям обещают вернуть. Собрали всё, что еще изменилось для покупателей и продавцов. Что изменилось для покупателей? Ozon сообщил, что отключил постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, которые хранят продукцию на складах маркетплейса по модели FBO. Это означает, что такие покупки теперь нужно оплачивать полностью заранее. FBO (Fulfillment by Operator) — это модель работы на маркетплейсе, при которой продавец передает ему все логистические процессы: хранение товара, сборку и упаковку заказов, доставку до покупателя и обработку возвратов. То есть продавец отгружает партию товара на склад площадки, а дальше этим занимается уже маркетплейс. В компании подчеркнули: постоплата не исчезла полностью. Товары продавцов, работающих со своих складов по модели FBS, по-прежнему можно заказать с оплатой при получении в любой точке России. FBS (Fulfillment by Seller) — это модель работы на маркетплейсе, при которой продавец сам хранит товар, собирает заказы, упаковывает их и передает в пункт приема (сортировочный центр или пункт выдачи заказов — ПВЗ) маркетплейса. «После получения сейчас нельзя оплатить только товары, которые продавцы размещают в наших логистических центрах — это поможет предпринимателям, ведь возвратов у них станет меньше. Такое ограничение работает только в части регионов. Десятки миллионов товаров, которые продавцы хранят у себя, можно заказать с оплатой при получении в любой точке страны. Балансируем интересы продавцов и покупателей», — объяснили в пресс-службе компании. Выплаты и скидки селлерам за поврежденные товары Продавцы, у которых есть действующие страховые полисы «Ингосстраха» с покрытием ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за поврежденную продукцию. Самостоятельно обращаться в страховую компанию им не нужно. После инвентаризации Ozon направит инструкции по оформлению выплат и поможет подготовить документы. Что делать остальным — не уточняется. Кроме того, для поддержки предпринимателей Ozon ввел еще несколько мер. Например, с 28 августа почти для всех категорий товаров обещали снизить тарифы за продажу на 3%. Если товар находился на складе, который попал под удар беспилотников, то с момента ЧП с бизнесменов не будут брать плату за размещение товаров на нём. Если склад с вашим товаром закрыли, то его пообещали бесплатно перевезти на другую базу. Всю продукцию, которая в момент атаки находилась в пути, перенаправят на другие объекты за счет компании. Кроме того: если ваш товар заказали, а заказ пришлось отменить из-за проблем на складе, с продавца не возьмут плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ»;запустили акцию «Скидка на сток», чтобы селлеры смогли быстрее распродать товары с разных складов вместо их вывоза;до 22 сентября отменили штрафы за отмены заказов по вине продавца и другим жалобам клиентов, а также за просроченные отгрузки;для части товаров отключили возможность возврата товара FBS-продавцов на склады компании.