Что делать продавцам, чей товар сгорел после атаки БПЛА на склад Wildberries

После пожара на складах маркетплейса Wildberries в подмосковной Электростали и Котовске Тамбовской области сотни предпринимателей сообщили в соцсетях о многомиллионных убытках из-за уничтоженного товара. В этом материале MSK1.RU собрал советы юриста для селлеров, потерявших товар при пожаре на складах «Вайлдберриз», а также меры поддержки, которые объявила компания. Ночью 22 июля 2026 года Краснодар попал под атаку беспилотников. В результате падения обломков загорелся склад Wildberries. Подробности ЧП читайте в этом материале. Ответственность WB По словам московского адвоката Артемия Воловика, в первую очередь продавцам важно понимать, что Wildberries выступает не только как маркетплейс, но и как профессиональный хранитель товаров. «Согласно статье 901 Гражданского кодекса РФ, профессиональный хранитель отвечает за утрату имущества и освобождается от ответственности только в том случае, если сможет доказать наличие обстоятельств непреодолимой силы. Именно поэтому одного заявления о форс-мажоре недостаточно — компании еще предстоит доказать, что она действительно не могла предотвратить последствия произошедшего», — рассказал адвокат MSK1.RU. По его словам, ключевым вопросом в возможных судебных разбирательствах станет не сам факт атаки беспилотника, а причины столь масштабного распространения пожара. Что делать селлерам Артемий Воловик рекомендует продавцам не откладывать сбор доказательств и уже сейчас готовиться к возможному судебному разбирательству. «Поскольку ситуация носит массовый характер, я бы рекомендовал разделиться на две группы: тех, кто передал товар на склад до изменения публичной оферты „Вайлдберриз“, и тех, кто сделал это после. Для каждой из этих категорий целесообразно подавать коллективный иск. Это позволит снизить расходы на юридическую помощь, поскольку у всех участников фактически одна и та же ситуация», — говорит адвокат. По мнению юриста, особенно сильная правовая позиция может быть у продавцов, передавших товар до изменения условий оферты. «Товар был принят на хранение на прежних условиях договора. Если позже маркетплейс в одностороннем порядке изменил условия своей ответственности, то еще предстоит установить, были ли продавцы надлежащим образом уведомлены об этих изменениях и имели ли возможность принять решение — продолжать сотрудничество или забрать товар. Это также станет предметом судебной оценки», — поясняет Воловик. С 7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция оферты Wildberries для продавцов. Маркетплейс повысил комиссию за продажу товаров, а также изменил условия ответственности: в документе появился пункт, согласно которому компания не отвечает за полную или частичную утрату товаров вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в том числе боевых действий, террористических актов, диверсий и атак беспилотников. В первую очередь адвокат советует зафиксировать все доказательства, связанные с утратой товара. Необходимо сохранить сведения из личного кабинета «Вайлдберриз»: остатки по каждому артикулу и складу, историю движения товара, его статусы, отчеты, уведомления об утрате, переписку с маркетплейсом и другие данные, подтверждающие, что товар находился на складе. Наиболее важные страницы он рекомендует нотариально заверить. Кроме того, следует сохранить обе редакции оферты Wildberries, новость о внесении изменений и сведения о дате их публикации. По словам юриста, это может иметь значение при рассмотрении спора, особенно если товар был передан на склад до изменения условий договора. Также необходимо собрать все документы, подтверждающие стоимость товара и факт его передачи на склад: договоры с поставщиками, универсальные передаточные документы (УПД), товарные накладные, платежные поручения, документы о производственной себестоимости, маркировке и транспортировке. При обращении к маркетплейсу адвокат рекомендует разделять требования: отдельно заявлять компенсацию за утраченные товарные остатки, выплату выручки по уже состоявшимся продажам, возврат спорных удержаний и сальдирования, а также возмещение иных расходов, связанных с происшествием. До обращения в суд Воловик советует направить досудебную претензию через портал «Вайлдберриз» — раздел «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия». По условиям оферты срок ответа составляет 30 календарных дней, а юридическое значение имеет именно переписка через этот раздел. В претензии юрист рекомендует потребовать:индивидуальный акт об утрате по каждому артикулу;сведения о месте хранения товара;расчет предлагаемой компенсации;информацию о причине повреждения товара;сведения о пожарно-техническом исследовании;сохранение видеозаписей, журналов работы пожарной сигнализации и систем пожаротушения;документы о проверках и техническом обслуживании противопожарных систем;сведения о страховании имущества и ответственности. Еще одна важная рекомендация от Артемия Воловика — не соглашаться на предложенную Wildberries компенсацию, пока не будут изучены все ее условия. «В действующей редакции оферты предусмотрено, что согласие продавца на получение компенсации может означать отсутствие дальнейших требований к маркетплейсу. Поэтому прежде чем принимать выплату, необходимо внимательно оценить ее правовые последствия», — предупреждает адвокат. Нужно ли было отдельно страховать товар По словам адвоката, после того как товар был принят Wildberries и это отразилось в системе маркетплейса, факт его передачи считается подтвержденным и ответственность за него несет компания. Поэтому сторонняя страховка в данной ситуации не помогла бы. «После того как „Вайлдберриз“ принял товар, подтвердил его получение и это отобразилось в системе продавца, ответственность за его хранение уже возникает у маркетплейса как у профессионального хранителя. Дополнительное страхование возможно, например, на этапе перевозки товара до склада, однако после его приемки ключевое значение имеют обязательства самого хранителя», — заключил Артемий Воловик. Какую помощь предлагает WB 19 июля основательница Wildberries Татьяна Ким сообщила, что маркетплейс продолжает работать в штатном режиме: все товары, доступные на витрине, можно заказать, а продукция, находившаяся на пострадавших складах, временно скрыта из каталога. Кроме того, компания объявила о мерах поддержки для предпринимателей, чьи товары были уничтожены в результате пожара на складах в Электростали и Котовске. В частности, «Вайлдберриз» и WB Банк предлагают: отсрочку погашения задолженности до шести месяцев для представителей малого и среднего бизнеса (для крупных партнеров аналогичный механизм обещают запустить позднее);льготные кредиты и факторинг для восстановления товарных запасов;отмену комиссий за платежи внутри России и повышенную процентную ставку на остаток средств;льготные условия ускоренного вывода выручки, в том числе с предоставлением лимитов овердрафта. В понедельник, 20 июля, в компании объявили, что на всех логистических объектах вводятся новые правила, которые будут применяться при возникновении внештатных ситуаций, требующих временной приостановки работы и эвакуации людей. «Компания пересмотрела размер вознаграждения таким образом, чтобы компенсировать занятым на складах выплаты, не полученные за затраченное время при эвакуациях, — сообщили в Wildberries. — Благодаря этому для них сохранится привычный уровень выплат даже в тех случаях, когда выполнение заданий временно приостанавливается по причинам, связанным с обеспечением безопасности». Позже Татьяна Ким сообщила, что они продолжают следить за состоянием пострадавших и уже начали первые выплаты семьям. «23 июля, после завершения оценки состояния логистического комплекса в Котовске, склад снова сможет принимать поставки, — написала она в соцсетях. — Товары, которые находились на нем, вернутся в продажу. Подробнее — на портале продавца. В самое ближайшее время мы корректно отобразим все товары, которые находились в Электростали, в отчетах на нашем портале продавцов».