Сотни пассажиров не могут улететь из аэропорта Сочи 18 июня

В аэропорту Сочи 18 июня продолжаются массовые задержки рейсов. По данным Росавиации, за последние сутки воздушную гавань трижды закрывали на фоне угрозы беспилотной опасности. Сейчас задержаны почти сотня рейсов. Пока расписание постепенно восстанавливают, пассажиры вынуждены проводить часы и даже сутки в терминалах. Многие спят прямо на полу, используя пледы и коврики. В соцсетях и комментариях под публикациями аэропорта пассажиры описывают ситуацию как крайне напряженную — от эмоциональных сообщений о долгом ожидании до споров о распределении ответственности между авиакомпаниями и аэропортом. Сутки и больше в ожидании вылета Часть пассажиров сообщают о многодневных задержках рейсов и длительном ожидании посадки. Другие отмечают, что вылеты постоянно переносятся, а точного понимания ситуации нет: «Ура-а-а, спустя двое суток мы сели». «Фартануло сегодня вылететь из Сочи в Саратов практически без задержки… Больше на самолете не полечу». «Весь день жду хоть чего-то, а рейс двигают на час и двигают — уже понятно, что ничего не будет». Некоторые пассажиры сообщают о ночевках в терминале и отсутствии альтернативных решений. «Пора организовывать сбор пропитания для сидельцев». Нет информации Отдельный блок жалоб касается информирования пассажиров. Пассажиры жалуются на работу справочных служб. «Половины рейсов нет на табло, интернет не работает должным образом, не приходят СМС и e-mail — неизвестно, что с рейсами. Единственный источник информации — табло аэропорта». «Подходишь к стойке информации — они ничего не знают и знать не хотят, пожимают плечами… На все просьбы ответы такие же: идите и ищите сами». «Нас покатали на самолете и вернули обратно, перенесли рейс на несколько суток, ни отель, ни трансфер не оплачивают». Кто виноват? В комментариях также постоянно встречается конфликт мнений о том, кто вообще должен обеспечивать поддержку пассажиров во время массовых задержек. Часть пользователей считает, что ответственность должна делиться между авиакомпаниями и аэропортом. Другие призывают не перекладывать вину на сотрудников на местах «Аэропорт выполняет свои обязанности как информатор, авиакомпании — свои. Особенно в таком хаосе». «Бедный персонал. Я боюсь представить, каково в такой обстановке обслуживать работу аэропорта». «Вы знаете, сколько таких умных как вы, подходит к ним, и просит объясниться за все косяки, за которые они не в ответе? Хватит кошмарить сотрудников аэропорта и авиакомпаний, которые так же как и вы во власти ситуации». «Это продолжается уже не первый день. Удобно стоять со стороны и говорить „Мы ни за что не отвечаем, пусть пассажиры сами выкручиваются“». «Летайте не в Сочи. Куда вы едете, если видите вечные задержки и беспилотную и ракетную опасность, взрывы и мазут на побережье? Неужели больше нет мест, где отдохнуть. Ограничивают воздушное пространство для нашей же безопасности». Эмоции и усталость Многие пассажиры описывают обстановку как крайне тяжелую психологически. «Я больше восьми часов просидела… по сравнению с теми, кто сутками ожидает, это ерунда» «Дурдом! Когда это все закончится? Люди хотят жить спокойно!» «Чувствую, как будто попала в какой-то эксперимент над психикой». «Да закройте уже этот аэропорт. Зачем издеваться над людьми, раз не можете обеспечить безопасность». «Как это достало уже. Когда порядок наведут и люди в отпуск, как люди будут летать, без этого скотского отношения и закрытия аэропортов и городов, сытые и довольные, с выспавшимися детьми, не на ковриках на полу, а в своих кроватках в отелях?» В самом аэропорту ситуацию прокомментировали так: «Мы знаем, что вы переживаете и ждете вылета, и делаем со своей стороны всё возможное, чтобы этот процесс был максимально безопасным и комфортным. Если вам нужна помощь, обратитесь к менеджерам по гостеприимному сервису в чистой/общей зоне или на стойку информации (сектор В2)», — говорится в обращении пресс-службы аэропорта. Актуальную информацию по вылетам авиакомпании первоначально направляют своим пассажирам по контактам, указанным в бронировании. Стоит отметить, что это далеко не первый многодневный марафон задержек в Сочи. В начале июня ситуация была аналогичная.