Пассажиры должны были вылететь в Краснодар на Boeing-737 еще в 06:35, однако первый вылет не удался. ТАСС сообщало, что после взлета борта Nordwind поступил сигнал о разгерметизации. Во время возвращения самолета в аэропорт Шереметьево выпали кислородные маски. По сообщениям ряда СМИ, они сработали не у всех пассажиров. Людей пересадили на другой борт, они уже в Краснодаре.
В пресс-службе краснодарского аэропорта отметили, что разгерметизации при первом полете не было. Произошло ложное срабатывание сигнализации, из-за чего пилот выпустил маски в салоне. Заход на посадку происходил в штатном режиме, а аварийная тревога не объявлялась.
Второй самолет, Airbus A321neo, взлетел в 12:45 и сел примерно в 14:40. Посадка была благополучной. В итоге пассажиры попали в пункт назначения спустя шесть часов после изначально планировавшегося времени посадки.